Jak udzielać informacji zwrotnej w pracy?

Informacja zwrotna, zwana też feedbackiem, zwiększa produktywność pracowniczą i pozwala zdobyć cenne wskazówki na przyszłość, potrzebne w pracy nad kolejnymi projektami. U niektórych osób jednak pytanie ,,Czy mogę udzielić Ci rady” powoduje niepokój, strach, a czasem nawet gniew. Krytykę mogą odebrać jako chęć wywyższenia się, czy wręcz szydercze wytykanie pomyłek. Osoba udzielająca rady skłania jej odbiorcę do postawy defensywnej, co w efekcie szkodzi zamiast pomóc. Udzielanie feedbacku to delikatny proces, jednak nie ma wątpliwości, że jest bardzo ważny w identyfikacji powstających problemów i rozwiązaniu ich. Każdy właściciel firmy, tak samo jak i pracownik powinien umieć udzielić informacji zwrotnej w sposób przyjazny i pozytywny. Jak to robić? O tym już za chwilę.

 

Szkoła trenerów biznesu – zdobądź przyszłościowy zawód!

Pomoc w rozwoju i prowadzeniu biznesu, a także w prowadzeniu przedsiębiorstwa oraz zarządzaniu kadrą pracowniczą zyskuje coraz większą popularność. Każdy przedsiębiorca chce bowiem jak najlepiej radzić sobie na rynku. Chcesz, by Twoja praca polegała właśnie na szkoleniu biznesmenów, by mogli skutecznie i zadowalająco zwiększać swoją sprzedaż? Rekrutuj się do szkoły trenerów biznesu i zdobądź atrakcyjny zawód.

Kowale własnego losu – zmień opinie o sobie z Mateuszem Grzesiakiem

Komfort życia nie jest kwestią szczęścia czy przypadku, ale zależy od nas samych. Na wiele aspektów życia wpływa pewność siebie. Większe sukcesy, zarówno w kwestiach zawodowych, jak i prywatnych, osiągają ci, którzy czują się dobrze sami ze sobą i znają swoją wartość. Każdy zasługuje na to, aby samorealizować się, bez względu na sytuację materialną, zawodową czy emocjonalną, dlatego ważne jest, aby mieć ambicje i stawiać sobie cele do zrealizowania.

Jakie zyski daje dobre zarządzanie projektami?

Chyba każdy przedsiębiorca nieustannie myśli o tym, co można jeszcze udoskonalić, by jego firma funkcjonowała jeszcze efektywniej, a zaangażowanie znalazło odzwierciedlenie w dochodach. Dysponując odpowiednią wiedzą i umiejętnościami, można znacząco zwiększyć zyski. Niezależnie od profilu działalności, wszystkie przedsiębiorstwa realizują mniejsze i większe projekty, choć nie zawsze działania są określone tym właśnie pojęciem. Czasem jest to przyjęcie zamówienia, jego zrealizowanie i tyle. A jednak… to też jest projekt!

 

Siła elektromotoryczna

Dzisiejsze czasy są w pełni zdominowane przez telefony komórkowe, tablety, laptopy. Aby prawidłowo funkcjonowały nie mając dostępu do prądu potrzebna jest im bateria, czyli źródło energii elektrycznej. To właśnie ona ma zapewnić określoną różnicę potencjałów (napięcia) w obwodzie elektrycznym danego urządzenia, której konsekwencją jest stały przepływ ładunku elektrycznego (prądu) przez to urządzenie.

 

Czy praca na produkcji w wakacje to dobry wybór dla młodych?

Wielkimi krokami zbliżają się wakacje. Dla wielu licealistów i studentów to najlepszy moment na zastanowienie się, jak spożytkować ten wolny czas. Część z nich postawi na relaks i zagraniczne wycieczki. Drugą grupę stanowić będą ci, którzy chcą wykorzystać wakacje do zdobycia doświadczenia zawodowego. Od lat popularnością wśród młodych ludzi cieszą się wyjazdy do pracy nad morze, ale ze względu na sporo zalet, coraz więcej z nich decyduje się też na dorabianie w zakładach produkcyjnych.

Asertywne zachowania od A do Z

Asertywne zachowania – to niezwykle popularny przedmiot samorozwoju, o który pytają szefowie szukający szkoleń dla zatrudnionych pracowników. Czym jest owiana nutką tajemnicy asertywność?

- Asertywność to filozofia działania – mówi trenerka, która organizuje od kilkunastu lat szkolenia biznesowe  – Ta postawa wynika z bycia w zgodzie z samym sobą. Jest wyrazem szacunkiem do siebie jako człowieka.
Asertywne zachowanie i postępowanie wyróżnia się zdolnością do eksponowania i ekspresji swojego stanowiska i poglądów w grzeczny ale stanowczy sposób, z poszanowaniem prawa do prezentowania opinii przez osoby trzecie, których zdanie może być odmienne.
Asertywne zachowanie  to takie, w którym szanujemy i dobrze oceniamy siebie – mając cały czas w świadomości swoje cele i plany w stosunkach z innymi ludźmi, a także oczekiwania innych. Mowa tu o potrzebach psychologicznych, np.: dobre samopoczucie czy gotowość obu stron do godnego kompromisu. Asertywność – oczywiście istnieje tylko w związku z własną wyważoną i pozytywną samooceną.

Podstawowe reguły postaw asertywnych, które wykładowcy omawiają i przedstawiają na szkoleniach to:

  • Masz prawo do zachowania swojej godności przez asertywne zachowanie – nawet jeśli rani to kogoś innego, dopóty, dopóki twoje intencje nie są agresywne, lecz asertywne (tj. uczciwe i prawe w zamierzeniach).  
  • Wypowiadaj się we własnym imieniu – stosując komunikat „ja” – o mnie (tj. w pierwszej osobie liczby pojedynczej) zamiast o Tobie, np. myślę inaczej …, mam inne zdanie …, chcę… uważam, że … Jasno wyrażaj własne opinie oraz potrzeby – nie pozostawiając innym informacji o sobie w sferze domniemania i domysłów.
  • Unikaj tzw. generalizacji, określeń o wymiarze ostatecznym, np.: Ty nigdy nie możesz mnie wysłuchać, jesteś całkowicie nieodpowiedzialny, zawsze musze cos po tobie poprawiać, nigdy nie można na ciebie liczyć, wiecznie się spóźniasz…itp.
  • Szukaj kreatywnych i realnych a zarazem praktycznych rozwiązań (zachęcaj i angażuj drugą stronę do szukania nowych alternatywnych rozwiązań korzystnych dla obu stron).

W asertywnym rozwiązywaniu problematycznych interakcji międzyludzkich psychologowie zalecają poniższe techniki, które można stosować równie skutecznie równolegle jak i  niezależnie od siebie:

  • Procedura Pameli Buttler: to stopniowe eskalowanie wpływu, gdy poprzez dodawanie następnego i następnego postępowania (gdy poprzednie nie skutkuje) w celu wyegzekwowania własnych praw:
  1. Powiedz o konkretnej sytuacji.
  2. Zapowiedz wyprzedzająco konsekwencje.
  3. Jasno wypowiedz słowami uczucia, np. zniecierpliwienie.
  4. Odwołaj się do „zaplecza”, np. powołaj się na zapisaną w firmowych kodeksach zasadę, prawo itp.
  5. Zagroź karą
  6. Wykonaj zapowiedzianą (sankcję|karę}
  • Zdarta płyta: powtórz wielokrotnie swoje opinie, konsekwentnie takimi samymi słowami - w reakcji na naciski drugiej strony, krytycznie istotne jest twarde ale jednocześnie nieagresywne powtórzenie swojego osobistego stanowiska. Odmawiając: wyraź nie, nazwij to, czego odmawiasz, daj krótkie uzasadnienie, zastosuj „zdartą płytę”.
  • Sondowanie: podczas krytyki, z jaką się spotkasz oczekuj opartej na faktach rozmowy o problemie: co w ocenie drugiej strony było źle?, … co miało być zrobione…?, z jakiego powodu uważasz, że to budzi twoje zastrzeżenia…? Itp.
  • Osłona: forma emocjonalnego osłonięcia się przed słownym niekonstruktywnym atakiem drugiej osoby. Zauważamy, że wypowiedzi atakującego to subiektywny ogląd sytuacji a nie czyste fakty: rzeczywiście- mogłeś pomyśleć, że nie jest to nic warte ….tak a twoje perspektywy mogło to tak wyglądać ….mogłeś tak pomyśleć … itp. Kluczowa jest tu świadomość, że to tylko opinia tej osoby.Asertywne wyznaczanie granic: stanowcze żądanie np.: nie życzę sobie, żebyś tak się do mnie zwracał!

Niestety warto sobie zdać sprawę, że wysokiej samooceny nie da się tak po prostu przyswoić sobie na trwającym kilkanaście godzin treningu. Zmiana starych nawyków to wieloletni projekt. W sumie to kosztowne szkolenie każdy inteligentny człowiek może zastąpić książką za pięćdziesiąt złotych. Wielokrotnie istotniejsza musi być cierpliwość i systematyczność w eksperymentowaniu stosowania poznanych zachowań asertywnych.    
 

Kategoria rozwój